LTV
핵심 정의 및 원리
TERM #07고객 한 명이 기업과의 전체 거래 기간 동안 가져다주는 총 경제적 가치(고객 생애 가치)
LTV 중심의 리텐션 및 부스트 전략
LTV(Lifetime Value)는 고객 한 명이 브랜드 생애 주기에 걸쳐 창출하는 전체 순이익 합계입니다.
LTV 극대화 3대 축
- 재구매 주기 단축: CRM 자동화 메시지 및 인앱 오퍼 제공.
- 객단가(AOV) 상승: 업셀링(Upselling) 및 크로스셀링(Cross-selling) 설계.
- 이탈률(Churn Rate) 감소: CS 개선 및 고객 우대 프로그램 운영.